Canais digitais da Energisa transformam o atendimento com praticidade e segurança
17/11/2025
(Foto: Reprodução) A rotina digital chegou para ficar. Desde a pandemia, o uso de ferramentas online se tornou parte essencial do dia a dia - e o setor elétrico não ficou de fora dessa transformação. Cada vez mais consumidores escolhem os canais digitais da Energisa para resolver tudo de forma rápida, prática e segura.
Canais digitais da Energisa transformam o atendimento com praticidade e segurança
Assessoria
Hoje, mais de 70% dos clientes utilizam aplicativos e plataformas digitais para solicitar serviços, tirar dúvidas e pagar contas.
“Em Mato Grosso, os canais mais acessados são o aplicativo Energisa On (61%) e a Agência Digital (24%). Só em 2025 já foram realizados mais de 54 milhões de atendimentos, com adesão de 96,2% dos clientes”, destaca Diego Carleto, coordenador de Canais Digitais da Energisa.
A comodidade também está no bolso. A Energisa foi pioneira no pagamento via PIX, e hoje metade das faturas são quitadas nessa modalidade.
“O cliente se sente mais seguro para usar pagamentos automáticos e à distância, como débito em conta e PIX”, explica Cristiana Rios, gerente de Recursos Financeiros.
Pelos canais digitais, é possível solicitar religação de energia, trocar titularidade, emitir segunda via da fatura, alterar dados cadastrais e até negociar débitos, tudo sem precisar sair de casa. O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias, reduzindo filas nas agências e agilizando o suporte a quem ainda precisa do atendimento presencial.
“É importante que familiares e amigos ajudem quem tem mais dificuldade com a tecnologia, porque esses canais oferecem mais conforto, agilidade e segurança”, orienta Lorena Trindade, coordenadora de Atendimento da Energisa.
Os resultados confirmam o sucesso da transformação digital: 92% das solicitações são resolvidas no primeiro contato, e 97% dos usuários recomendam os canais digitais para amigos e familiares.
“Cada interação ajuda a aprimorar os serviços e entender melhor o comportamento do cliente”, completa Lorena.
Canais digitais da Energisa
• Agência Digital: servicos.energisa.com.br
• Site: energisa.com.br
• Aplicativo Energisa On: disponível no Google Play e App Store
• WhatsApp (Gisa): (65) 99999-7974
• Call Center: 0800 646 4196
